第四讲 行政文秘沟通技巧训练
课程安排：
影响行政文秘沟通的四个因素
行政文秘有效沟通的五个原则
行政文秘四个有效的沟通技巧
行政文秘如何与上司沟通
游戏 
请您帮忙
会唱戏
会打猴拳
有一岁左右的孩子
会讲笑话
能说三种语言
能唱外语歌
会抛媚眼
微笑迷人
会做很多菜
会甜言蜜语
能模仿周星驰
穿40的鞋

影响行政人员沟通的四个因素
情绪因素
表达方法
个人因素
环境因素
（一）情绪因素
精神不集中

过于紧张和胆怯
（二）表达方法
说话的语气令“听众”反感。

在沟通中选择不合适的媒介来传递信息。

不合适的媒介