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| 名称： 领导管理技能训练之一：沟通的艺术.ppt100 |
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| 所属分类： 激励与沟通 |
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| 文件大小： 635 KB |
| 更新时间： 2007-5-6 7:26:25 |
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领导管理技能训练之一：沟通的艺术.ppt100简介开始
领导管理技能训练
之一：沟通的艺术
第一讲 为什么掌握沟通技能十分重要
领导与沟通密不可分，缺一不可。
——克劳撼，泰勒
内容简介
主管的职能是高级营理层与基层员工之间的纽带
不同的沟通水平
如何与管理层进行沟通
与高层管理者进行面对面的交谈
如何在有高级管理层出席的会议中收效最大
会议工作记录单
与管理层进行沟通的5条原则
与管理层进行沟通的总结
把管理层的目标翻译给基层员工的11步过程
建构部门内部的沟通体制
内容简介
和向其他主管汇报工作的员工进行沟通
在与顾客进行沟通时主管的角色
与不愉快的顾客打交道时的8条沟通原则
与同事沟通是完成工作的关键
同其他主管进行的面对面接触
主管委员会
与供应商的沟通
与信息寻求者的沟通
大型企业中典型的沟通线路
如何确保你与公司的沟通与信息网络的畅通
主管的职能是高级管理层与基层员工之间的纽带
做出这一贡献的关键要康是沟通，它意味着理解他人并为他人所理解．这是主管的一大部分工作。主管一天的大部分时间都用于与组织内外的人员进行沟通，这些“言语之间的相互作用”或称沟通，以各种形式出现，例如；
1．在正式会议中。
2．在非正式会议中。
3．通过电话。
4．通过传真。
5．通过计算机(电子邮件
6．通过备忘录。
7．通过正式报告。
8．所有这些方法都包含着信息的传递，也都要求有坚实的沟通技能。
不同的沟通水平
主管需要拥有的几种不同的沟通水平上在大多数企业组织中，主管主要与下列人员接触；
1．中高层管理者‘
2．向该主管汇报工作的员工(下属)。
3．同事(其他主管)。
4．向其他主管汇报工作的员工。
5．顾客(通常是那些有要求、不满或有问题的顾客)
6．产品或服务的供应商。
7．信息寻求者，如潜在的顾客、股票经纪人、求职者、审计者、顾问等。
这些群体中的每一个人都依赖于主管提供不同水平的沟通，提供不同水平的信息与理解每一个群体希望从主管身上得到的东西备不相同，让我们进一步来看看不同群体的期望。
如何与管理层进行沟通
指示中的要素：
1．需要做什么。
2．如何来做。
3．需要何时完成(任务执行的优先权)。
管理层希望看到下面这些信息：
1．是否按照工作日程表完成工作?
2．如果不是，需要采取什么措施以保证按日程安排工作?
3．预计未来会有什么问题阻碍计划的完成?
职业指南：作为主管，如果你希望获得对自己的工作驾轻就熟的评价，就必须知道所有项目的进展情况，知道你要达到的目标，以及如何来达到这些目标。这些信息正是管理层希望你与他沟通的内容。常常令管理层感到失望的主管是那种好像不知道应该如何处理各种情况的主管。
与高层管理者进行面对面的交谈
很多与管理层进行的交谈是非正式的一对一的方式。它可能发生在走廊、餐厅或私人办公室中。通常在这样的非正式会面中会传递对作业活动非常重要的指示，主管应该仔细澄清每一个指示，如果此时所得到的指示与以前所得到的指示有本质的不同之处，最好的办法是把它写下来并得到确认。
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