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名称: ××公司CallCenter系统建议方案.ppt59
所属分类: 经营管理
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××公司CallCenter系统建议方案.ppt59简介开始

股份有限公司 Call Center系统建议方案
AKuP
10/22 2002
内容纲要
网络架构
Call Center方案
呼叫中心
营销与销售管理
配件管理
实施方案
我们的优势
网络架构
网络架构说明
Call Center方案
呼叫中心系统
营销销售系统
配件管理系统
呼叫中心系统 系统流程结构图


呼叫中心系统 系统模块功能-系统管理员(Administrator)
      本模块是供系统管理员使用。负责系统各种
参数、环境的设定,维护本系统的正常运作

主要功能:
系统参数设定
广播讯息设定
使用人员管理
用户数据管理
工作分派管理
公告事项管理

 

         本模块是供市场人员使用。负责规划及督导行销计划的执行,
内容包括行销话术的制定、行销计划设计、追踪计划执行及成
效、广告、E-mail之制作等。

主要功能:
资料转换精灵/ 资料表定义/ 资料表维护
服务内容设定/ FAQ / Q&A 设定管理
公告事项/信件发送
菜单定义/ 名称定义
e-Mail内容设定/ 传真档案定义
回访流程/ 市场调查
行销项目规划
联络结果纪录/待办事项


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