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名称: 中国有限公司惠普服务器高可靠支持方案建议书.doc47
所属分类: 企划方案
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更新时间: 2007-7-3 2:26:11
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中国有限公司惠普服务器高可靠支持方案建议书.doc47简介开始

目录
1 惠普服务的价值概述 6
1.1 致力于发展长远的战略合作伙伴关系 6
1.2 成熟的IT管理和服务方法论 6
1.3 持续的服务改进和创新举措 10
1.4 出色的服务支持能力 10
2 用户需求分析 10
3 服务方案 12
3.1 服务概述及服务模式 12
3.1.1 服务模式 13
3.1.2 组织结构及职责 14
3.2 热线响应中心 15
3.2.1 服务内容 15
3.2.2 服务级别(SLA) 16
3.2.3 服务特点及益处 16
3.2.4 热线响应中心服务流程 17
3.3 现场服务 17
3.3.1 服务内容 17
3.3.2 服务级别(SLA) 19
3.3.3 服务特点及益处 20


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