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名称: 谈判智慧全书(下)(推荐PDF178)
所属分类: 商务谈判
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更新时间: 2007-2-1 18:20:51
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谈判智慧全书(下)(推荐PDF178)简介开始
一、赞美与责备
作为企业的领导,意味着你对一部分人有“管理”的权力。既然有了管
理的权力,就难免对你所管理的人进行功过的评述,这就要对你职员进行褒
责。因此,学好褒责之术,是作为企业领导必修的课程之一。
1.人人喜爱的语言——称赞
要使称赞达到你所期望的效果,首先你要不吝惜你的称赞。有位成功的
企业领导曾经说过:“如果能称赞他人,可使对方更有信心,更容易发挥潜
能。”有的企业领导也将称赞他人作为一种用人的方法,以此开发人才,
不过,称赞也大有学问,比如:哪一方面值得称赞,在什么地点进行称
赞,对于准进行称赞,这许多的差异,便要求你熟练地掌握你称赞的语言。
首先,关于称赞的具体内容。
称赞一个人,当然是因为他有出色的表现,但是出色在哪一方面却有所
不同。比如:有的人在本职工作中表现突出,作出出色的成绩,而有的人在
本职工作以外有突出的专长和表现,对这两种情况,称赞和表扬应该有所不
同。
如:某公司经销部的小王,在工作上的表现不是十分突出,但本职工作
以外的表现却很突出。由于他爱好很多,个性开朗,善于交往,并且有组织
才能,因此公司的迎新会、庆祝会等宴会中,他都是最佳主持人,常常使场
面活泼生动,获得一致好评。
一次,公司的一位经理在参加完一次庆功会后,对小王精彩的主持给予
了称赞:“让你担任宴会的主持,真是能使你发挥专长。”说者虽是出自内
心的赞扬,可听者却有不同的感受。虽然小王听后表面上挺高兴,笑着说:
“多谢经理的夸奖。”可是心理却不是滋味。
因为小王毕竟本职工作是经销人员,他曾经自信地说:“虽然我的本职
工作现在成绩不好,但我有自信将来是一流的经销员”。再者,小王担任宴
会的主持人,能使场面热闹,全公司上下水乳交融,打成一片,也并不是一
件容易的事。这说明他确实有这种才能,能够将公司上下的意见沟通,使公
司上下产生一种默契。这也是作为一名经销员的必备条件之一,是小王做好
本职工作的一种潜力。
经理对这样具有高度的工作热忱和自信心的人,仅就其担任宴会主持人
的表现加以称赞是不够的。小王不但不会因为经理的夸奖感到满意,相反地,
他会有受辱的感觉:经理这么说,是不是意味着我的本职工作做得不好啊?
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