综述：
企业的管理者应构思并确定其质量方针，并监督各级各部门遵照执行。他应设计出具体的质量目标及质量保证体系。
质量方面的责任和权限应确定下来并形成文字。
管理者要定期地进行评审以核实所建立的质量体系的适宜性。
质量方针与质量目标应彼此相一致，并与公司的指导方针相一致。它们应与以零缺陷为目标的持续改进步骤相适宜。

A) 管理者责任和权限   

1.1管理者的质量方针
管理者以书面形式定义并实施全面质量方针，该方针具体地将企业所有过程引向持续改进并与零缺陷目标的实现适宜（全面质量经营管理）。并确保该质量方针与企业的其他方针相一致。
管理者应采取所有必要的措施使其质量方针为所有人理解、得以实施、维持，并且使确定了的质量目标得以实现。

1.2质量持续改进战略    EAQF
企业管理者应建立涉及企业所有部门的质量改进计划（P.A.Q.)，并定期对其跟踪。
该计划与企业所有目标（劳动生产率计划、安全计划、投资计划、培训计划 、招聘、等等）相一致。