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名称: 企业危机公关传播管理的21条建议(pdf15)
所属分类: 危机管理
下载要求: 1学币或VIP  (学币和VIP购买说明)
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文件大小: 806 KB
更新时间: 2007-6-5 6:27:04
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 ::企业危机公关传播管理的21条建议(pdf15)电子书简介::
企业危机公关传播管理的21条建议(pdf15)简介开始
企业危机及其阶段、特点
企业危机的类型很多,常见的有:产品或服务瑕眦型危机、有劳工、
股东纠纷型危机、有经营不良型危机、反宣传事件型危机等等。企
业危机不仅具有突发性,严重危害性,同时还具有扩散性。危机
常成为社会舆论关注的“热点”和“焦点”,它更是新闻媒体报道
的最佳“新闻素材”与报道线索,有时甚至牵动整个社会各界公众
的“神经”。“好事不出门,坏事传千里”,一个负面消息的传播
足以抵销千百万篇正面的报道和千百万次广告
正是由于企业危机易扩散的特征,受舆论关注的特性,作为企业的
公关官员在整个危机处理的过程中扮演着重要的危机传播控制的作
用。
了解危机传播的阶段和特征是处理危机传播管理的前提:
一、危机酝酿期
这指的是危机的孕育的时期。这个阶段的特征是:危机有时有些预
兆和端倪,当然更多的是难以察觉,这个阶段如果察觉的话,可以
扑灭。
危机的酝酿是一个长期的过程,在实践中,危机的爆发瞬间而已,
但其隐患却可能在很长时期酿成,比如,在员工无礼对待消费者的
案例中,可能是思想教育的问题和管理的问题,在一个产品的瑕眦
案例中,可以从开发、采购、质量控制、生产、运输等各个环节中
找到源头。在经营不善的危机中,有可能是行业结构已经发生变化,
企业却仍用老的“地图”,因而炸了自己的“大使馆”。
从传播的角度来讲,危机传播信息源正在形成。
二、危机爆发期指的是危机的产生时期。危机发生了,这个阶段的特征是,危机
经浮出海面,细心敏锐的人肯定可以察觉,而忽视和迟钝则会视之
无睹。在这个阶段,它的特征是,危机已经暴露,可以逆转,也可
以转化。
从传播的角度来讲,这是危机信息传播的原始起源。
企业危机公关传播管理的21条建议(pdf15)简介结束,下载后阅读全部内容
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