第一部分 理念与思考  
 
 
1. 你问：什么是流程？ 
 

2. 你问：按照这样的特点，把各种活动一直细分下去，到什么程度才停止呢？ 比如，门卫拿出钥匙，把门锁打开，这一系列的动作也是流程吗？ 
 

3. 你问：按照流程的定义，企业的几乎活动都能看作是大大小小的流程，是不是“流程管理”就等于管理的全部了？怎么理解“流程管理”？ 
 

4. 你问：在流程管理中，可能会面对种种不同的流程，有没有一些共性的思想原则可以遵循？ 
 

5. 你问：除了“流程管理”还有其他的管理层面，那么，在应用“流程管理”的这些思想原则的时候，与从其他层面切入的管理体系是不是有可能冲突呢，比如说，建立起的一个流程，会不会和质量体系如ISO9000的要求相悖呢？ 
 

6. 你问：流程管理关注流程的“增值”，怎么理解“增值”？ 
 

7. 你问：上面已经两次提到“重组”的提出者哈默博士，有没有他的介绍信息？ 
 

8. 你问：风靡一时的“业务流程重组”是怎么提出的？ 
 

9. 你问：“业务流程重组”的定义中强调“彻底再设计”，有一种很激进的情绪在里面，是这样吗？ 
 

10. 你问：据说，业务流程重组在国外曾经流行，而现在已经过时了，是这样吗？ 
 

11. 你问：业务流程重组遭到一些抵制，是否因为强调一定要天翻地覆的变化？ 有没有比较温和的方式，也能实现流程增值呢？ 
 

12. 你问：这样看来，无论是“流程重组”还是“流程改进”，变革的方向都是要成为一个流程顺畅、高效增值的企业，那么，在变革之前，如果一个企业流程很不顺畅，是怎样的一种管理方式呢？也就是说，“流程管理”的对立面是什么呢？ 
 

13. 你问：“科层制管理”是否一无是处？ 
 

14. 你问：这么说来，“科层制”管理是不是已经跟不上时代发展的需要？ 
 
 
15. 你问：“科层制”有这么多的弊端，那么是不是要建立一种完全和“金字塔”的组织模式完全不同的组织模式呢？这样的组织架构难道是一种没有层级的吗？那会是什么样子？ 
 
 
16. 你问：上面谈到了流程和组织之间的关系，也曾经列举了一些通过信息技术的应用来使流程增值的例子，那么，流程与IT是什么关系呢？

第二部分 方法与工具  

17. 你问：要实现流程管理，是不是只关注流程，把流程的事情管好就行了？ 
 

18. 你问：很多企业开展流程管理方面的工作，有没有一些做法值得学习？ 
 

19. 你问：这么多的工作形式，有没有一种大家都遵守的方法论？ 另外，开展这些工作时，用到哪些实用的管理技术，能不能做一个详细的介绍？ 
 

20. 你问：流程管理的工作启动以后，要进行流程的描述，是否就是“画流程图”？ 
 

21. 你问：上面介绍的“方法与工具”中，有一些是用来识别关键流程，那么，找到关键流程以后，怎样使流程运作或者优化的方案有可操作性，行之有效？ 
 

22. 你问：流程管理的设计方案形成以后，是不是就大功告成了？ 
 

23. 你问：为什么流程管理还需要“持续改进”？