北大光华经理人课程

第一部分  员工管理与权威塑造
第一讲  如何管理下属
重视员工
在国内因为大家都很喜欢标榜管理者本身，要起一个带头示范的作用，事实上我们过度地重视管理者自己的带头示范，却忽略了接触这个市场跟接触顾客的其实都不是管理者本人，而是我们的员工，所以我们来看看这第一个小段我们怎么来解释这个事情，基本上很多组织都把一切地优惠，一切的机会或是一切的条件都让给管理者，于是很多管理者都有很多充足受教育的机会，也有常常出国考察和训练的机会，但是他并没有把他所受到的教训全都传授给他的部属，以至于他的部属受到的教育反而比较少，在平常也没有受到特别地指正和训练，所以当他们面对市场的时候和面对顾客的时候反而业得力不从心，那么我们的管理者即使再有能力也没有用，因为顾客所认识的通常都是前面的员工，反而不是我们的主管，在旧的观念里面是管理阶层主导，但在新的观念里面我们反而是让员工去参与，我们举一个简单的道理，世界上面有这么多汽车在卖，每一部汽车都是经过设计的，那么我们哪一部汽车在出厂前说是没有经过考虑呢，那请问为什么有的人很多车子他不买，你设计了半天他不见得喜欢，所以说天津夏利有天当夏利的样子，上海桑塔纳有它的样子，那么广东那边做出来的本田，湖北那边做出来的雪铁龙，可能在市场当中的时候，大家都有不同的看法，难道一部车子没有经过思考，其实不是这样，是没有真正抓住消费者的喜好，所以尽管我们上面在做决策，可实际上我们市场的反应可能并不是这样，所以现在的新观念是让员工去参与这个决策，做管理者的上面只是分配资源，而不是什么事情都有管理者来主导，这是我们所谓地重视员工的一个道理。