IT服务业的关键驱动因素

IT服务日益变化，使得由公司内部运行IT服务变得既困难又不划算(例如：面向中小型企业的企业资源规划(ERP)
IT服务在企业中的地位变得越来越重要，直接影响到企业完成其使命。运行IT服务需要特殊的技能与环境(例如网上股票交易要求保证100%的运行时间，eBay要求每周7日，每天24小时不间断运行，公司内部难以维护这些应用)
寻觅并挽留合格的IT专业人员并将其留住绝非易事
基础设施的演变促成了新的业务模式(例如，Internet和带宽增加促成了ASP等多种电子商务模式)
技术的融合产生了新的IT服务(例如，电信技术和传统IT技术的融合产生了无线数据服务)
服务业本身变得越来越有吸引力。它从产品附庸的地位逐渐独立出来，并开始领导产品的潮流
产品逐渐服务化

“管理式服务”中专业和营运服务的重叠性增加
电子商务解决方案中的服务链“缩短”(“速度快”比产品好更重要)

由于环境的不确定性，企业愈来愈需要IT服务，甚至是业务流程外包给服务供应商，以便专注于策略性决策

技术集成(计算机、通讯、内容/媒体、消费性电子品)促成服务需求的集成(需求、技能)