Chap1 导论
§1.1  企业形象
一、涵义与分类
1、形象：从心理学角度看，形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种感觉的再现。
2、企业形象：是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况的综合反映。包括公众印象、公众态度和公众舆论三个层次。
公众印象＝∑个体印象（i=1,2,3,….n）
公众态度:在印象的基础上加入人们的判断，进而形成具有内在性、倾向性和相对稳定性的公众态度。
公众舆论：多数人肯定或否定的态度。3、企业形象的分类
（1）内在形象和外在形象
内在形象：指企业目标、企业哲学、企业精神、企业风格等看不见、摸不着的部分，是企业形象的核心部分。涵盖着以下几方面：
       正确的社会观与价值观
       勇于创新与开拓
       关注产品（服务）的质量
       个性化的经营特色
       信用与诚实