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| 名称： CRM与ERP的集成与关系.pdf3 |
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| 所属分类： ERP MRP |
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| 更新时间： 2007-7-4 6:28:17 |
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CRM与ERP的集成与关系.pdf3简介开始
CRM与ERP的集成与关系
蒋歆 2004-1-2
GreatChinaCRM
探讨了ERP与CRM的关系、企业上ERP和上CRM应该谁先谁后的问题，以及怎样才能达到CRM、ERP 良好
的集成体系。
据Gartner所做的一项调查显示，近年最受追捧的5项技术是移动和无线技术、CRM、灾后重建、安
全，以及ERP。尤其对于CRM和ERP，有关其概念、联系、实施等集成关系问题，更是受到业界关注。SAP
作为全球最大的ERP、第二大CRM 协同化企业管理软件提供商，正是注重通过CRM与ERP整体高效集成，
形成1＋1>2的绩效，为企业带来最大的投资回报率（ROI）。
我们知道，ERP (EntERPrise Resources Planning)，即“企业资源计划”，有人称它在企业管理中
相当于企业的“大内总管”，其核心管理理念在于提高内部效率，减少运转成本，也常称为企业“后台
应用”，与面向客户的前台应用如CRM应用相对应。目前，对ERP系统的定义范围有宽有窄，宽的几乎
可以囊括所有的企业应用，包括CRM、SCM、商业智能等，窄的则主要包括财务、生产制造以及仓库管理、
采购及分销、人力资本管理等。
ERP与CRM的关系
从管理理念上，ERP的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及
时交货的同时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量， 可以说是以
效率为中心。CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主目的。它们的理念在关注对象上有区别，
与企业级的内部资源计划ERP相比，CRM的更关注市场与客户。因为今天的客户既可以通过传统市场所
提供的销售形式接触各类产品和服务，也可以方便地透过呼叫中心或互联网找到自己感兴趣的产品和服
务。他们的消费方式由被动接受变为主动选择。所以CRM的作用主要在与客户直接接触的部门，它主要
针对的是企业的市场营销、销售、服务部门，包括管理整个客户生命周期等各个阶段，为企业提供了对
客户及所购产品的统计、跟踪和服务等信息化手段和功能。也就是说，如果说ERP 是企业级的全面管理
应用的话，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范围之外。
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