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名称: 留住客户还不够(pdf5)
所属分类: 客户管理
下载要求: 1学币或VIP  (学币和VIP购买说明)
总计下载:
文件大小: 706 KB
更新时间: 2007-7-4 1:24:13
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 ::留住客户还不够(pdf5)电子书简介:
 
留住客户还不够(pdf5)简介开始
为了抓住客户并不断刺激消费,企业无不投入钜资钻研消费行为,甚至进一步左右消费行为。
然如何提高客户忠诚度,已不再仅系乎于客户满意度与流失率等几个传统指针,因为今天尽
管把钱全砸在增加高价值客户的忠诚度,对大部分行业而言,其成效却越来越难掌握。
企业对影响客户忠诚度的背后推手,尤其是消费态度和与时俱变的需求,若能详加了解,可
以有效发展出预防消费下滑的具体措施,并可及早挽回可能流失的客户,企业还可因此提高
刺激客户消费的成效。我们花了两年的时间,对航空公司、银行、消费产品等16 个行业中
的1,200 个家庭客户,进行消费行为研究,结果显示提高客户忠诚度能创造惊人的商机。改
善对客户流失的全面管理,亦即不仅着重于防堵客户流失,同时也对消费行为的微小变化加
以响应,可以创造出10 倍于光是防堵客户流失所产生的价值。一些企业采行我们所建议的
作法后,均有效改善了消费下滑和客户流失的问题,成效最高达30%。
留住客户还不够(pdf5)简介结束,下载后阅读全部内容
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