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| 名称： 客户服务手册（pdf109） |
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| 所属分类： 客户管理 |
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| 总计下载： 次 |
| 文件大小： 1439 KB |
| 更新时间： 2007-7-4 2:22:52 |
| 客户服务手册（pdf109）下载地址 |
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客户服务手册（pdf109）简介开始
目 录
1．总论................................................................................................................................3
1．1提供优质服务的基本要素......................................................................................4
1．2 实事求是地检查评价你的服务............................................................................9
2．初级客户服务技巧.........................................................................................................14
2．1 身体语言的重要性............................................................................................ 15
2．2 语气的作用.......................................................................................................21
2．3 电话礼仪...........................................................................................................25
2．4 如何获取主动...................................................................................................35
2．5 说“不”的技巧................................................................................................ 41
3．中级客户服务技巧.........................................................................................................46
3．1 如何赢得难以对付的客户.................................................................................47
3．2 缓解压力的方法................................................................................................ 52
3．3 与客户保持协调一致........................................................................................ 60
3．4 处理同事之间的矛盾........................................................................................ 74
4．高级客户服务技巧.........................................................................................................83
4．1 如何对客户进行调查........................................................................................ 84
4．2 把难题集中在一起............................................................................................ 95
4．3 不断学习......................................................................................................... 103
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