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名称: 顾客满意度测评指标体系的建立doc9
所属分类: 客户管理
下载要求: 1学币或VIP  (学币和VIP购买说明)
总计下载:
文件大小: 577 KB
更新时间: 2007-7-4 2:49:35
 顾客满意度测评指标体系的建立doc9下载地址
   
 ::顾客满意度测评指标体系的建立doc9电子书简介:
 
顾客满意度测评指标体系的建立doc9简介开始
要实现顾客满意战略,就必须有一套衡量、评价、提高顾客满意度的科学指标体系。这套体系至少应该具有下面三点功能:
  1、测量和评价企业目前的顾客满意度
  2、提供提高顾客满意度的思路
  3、寻求实现顾客满意度的具体方法
  由于顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨和顾客忠诚均为隐变量,都不是可以直接测评的。我们需要对隐变量进行逐级展开,直到形成一系列可以直接测评的指标,这些逐级展开的测评指标构成了顾客满意度测评指标体系。

顾客满意度测评指标体系的建立doc9简介结束,下载后阅读全部内容
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