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名称: 411”开启隆力奇山东客户管理系统的整合(doc 12)
所属分类: 客户管理
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更新时间: 2007-7-4 2:55:10
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411”开启隆力奇山东客户管理系统的整合(doc 12)简介开始
序言:
面对中国产品同质化严重的市场格局,面对进入“买方时代”中的激烈竞争环境,以产品为导向的4p营销策略也逐步升级为以客户为中心的4C营销理念,以客户为中心,更加有针对性的全方位满足客户需求,成为市场营销的关键一环。正如美国著名市场营销学者菲奥多.李维特所讲”一个企业存在的目的,在于创造新顾客及维系老顾客” ,伴随着科技的迅速发展,全球经济一体化的到来,客户资源的争夺将成为企业市场营销竞争的焦点,CRM客户管理系统成为各企业公司管理的重点。
何谓CRM
客户关系管理(CRM)指的是企业通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户,最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚的目的。
CRM能带来什么?
知道谁是你的客户以及谁是你最好的客户
刺激他们购买以及知晓他们想买什么;
购买时间以及怎样购买;
了解客户的消费偏好,并使之成为忠诚的客户
对大多数重复消费的客户进行特征定位;

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