质量管理基础理念
——改变从心开始！

内容概要
质量的理解

质量管理的发展历史

质量管理八项原则理解
一、理解质量/Quality
***. 什么是质量？
***. 质量有好坏吗？
***. 选择题？
     1、Q是制造/生产出来的
     2、Q是检验出来的
     3、Q是设计出来的
     4、Q是管理出来的
1、质量概念的发展
质量活动的产生——人类社会有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动；
质量管理活动——质量形成全过程的的所有管理活动；
质量概念起初用于产品，后来逐渐扩展到服务、过程、体系和组织等；
质量是构成社会财富的关键内容！
2、质量的定义（ISO9000）
“质量”是在现代社会中被广泛使用的词语之一，它没有单一、固定的概念 ：
戴明：质量是从客户的观点出发加强到产品上的东西。质量是一种文化，是一种生活方式。
通用汽车：质量创造客户的满意、热情和忠诚。
Juarn：所谓“质量”即指“适合使用”。
GB6583：产品或服务所具备的满足明确或隐含需求能力的特征和特性的总和。
ISO9000：一组固有特性，满足要求的程度。
3、理解质量
A、特性区分：
物理特性——结构尺寸、强度
感官特性——气味、色彩、噪音
时间特性——准时、可靠
行为特性——礼貌
功能特性——最大速度
人体功效特性——生理、安全