一、ISO/TS16949：2002基本知识概述

 1、ISO9001：2000与ISO9001：94       的主要区别
 3）、对文件化要求条款不同：ISO94版要求对应20个要素
      编写20个程序文件，而ISO2000版只要求6个基本程序文
      件，ISO/TS16949：2002版要求再增加一个培训管理程
      序，其它文件根据过程来编制，暗示文件的减少。
 4）、ISO94版强调说、写、做一致，ISO2000版强调流程管理。
 5）、ISO94版不特别强调持续改进，ISO2000版强调持续改进。
 6）、ISO94版不注重高层管理层的关注，ISO2000注重高阶管
     理层的介入。
 7）、ISO2000版重点强调顾客满意度及呼声，ISO94版没有， 
     为新增内容。
 8）、ISO2000版是以过程流程为导向，ISO94版以要素为基础。
 2、ISO9001：2000版较94版（1/3） 增加条款内容
1、  5.2    以顾客为关注焦点
2、  5.4.1  质量目标
3、  5.5.3  内部沟通
4、  7.2.3  顾客沟通
5、  8.2.1  顾客满意度调查
6、  8.2.3  过程监视和测量
7、  8.4    数据分析
8、  8.5.1  持续改进
3、ISO/TS16949内容简述

二、质量体系文件极其作用
定义：描述质量管理体系和过程的一整套文件
说明：
--通常由质量手册、程序文件和作业指导书和质量记录四个层次构成。
--规定了程序和方法，是通向质量的交通路线图（费根堡姆）
--给出最好的、最实际的达到质量目标的方法。
作用
--通向质量的交通路线图，界定了职责、接口、工作步骤，使质量体系成为职责分明、协调一致的有机整体
--“该说的一定要说到、说到的一定要做到”，文件作为企业的法规，通过认真执行达到预期的目标。
--作为审核的依据
--作为质量改进的保障
--作为员工培训的教材