8Discipline
－解决问题的8条准则
8Ｄ课程的目标
完成本课程后，参加本课程的人员能够：
描述8D过程的每一个步骤；
作为8D成员有效地参加到工作中去；
能够分析8D报告；
能够指导相关人员完成8D过程。
8D过程概述
D0 准备8D过程。
根据症状评估8D过程是否需要。 如果有必要，采取紧急响应措施来保护顾客，并开始8D过程。
D1 确定团队。
确定一组人员来解决问题和执行修正行动，成员应具有过程和/或产品知识、分配了时间、权力，必须指定一名领导和一名团队的负责人。
D2 描述问题。
通过‘什么对象出现什么问题’来描述内部/外部的问题，用量化的术语细化问题。
8D过程概述（续）
D3 采取临时性抑制措施。
定义、验证和执行临时性抑制措施以将问题的后果同内部和外部的顾客隔离开。临时性抑制措施将执行到永久修正计划采用为止。证实临时性抑制措施的有效性.。
D4 定义、验证根本原因和问题逃出点。
针对问题描述测试每一个根本原因推测来隔离和验证根本原因。同时隔离和验证根本原因的后果在过程中应该被检测到和控制住的地方。

8D过程概述（续）
D5 为根本原因和问题逃出点选取和验证永久修正计划。
选取最佳的的永久修正措施来去除根本原因。同时也选取最佳的永久修正措施来控制根本原因的后果。验证执行两个决定是有效的并且不会引起不需要的后果。
D6 执行和验证永久修正措施。
计划和执行选取的永久修正措施，去除临时行动。证实永久修正行动并监控长期的效果。

8D过程概述（续）
D7 防止问题再次发生。
修改必需的系统包括政策、程序等来防止同一或相似问题的再发生。如果需要对系统改进提出建议，并将学到的技术教训文件化。
D8 表扬个人和小组的贡献。
完成小组的经验，真诚地表扬小组和个人的贡献并庆贺。

D0 准备8D
D0概述
执行紧急响应措施来保护顾客。
评审使用标准以确保执行8D是合适的。
目标
选取、验证、执行和证实紧急响应措施。
确定是否需要8D来解决问题。
D0 准备8D
紧急响应措施（ERA）
紧急响应措施是用来保护顾客和受影响的各方的任何行动。
顾客是经历症状的一个人、组织或驾驶员。例如，一个驾驶员由于空调问题将车开来维修，驾驶员就是顾客。
受影响的各方是指将被症状潜在影响的人、组织或驾驶员。例如，处理空调保修的服务人员是受影响的各方。