陈巍—客户至尊：金牌客户服务技巧-视频讲座下载

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名称：陈巍—客户至尊：金牌客户服务技巧
所属分类：市场营销课程
下载要求： 1学币或企业VIP (学币或企业VIP购买说明)
文件属性：视频讲座(格式为Rmvb或avi)
文件大小： 613.28 MB
更新时间： 2007-6-10 12:15:52
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::讲座简介::

讲座简介开始
《客户至尊—金牌客户服务技巧》内容简介　　陈巍，著名客户服务培训专家，现任北京东方诚信企业管理咨询公司高级顾问、中国联通特约培训师。VCD6张，软盘一张，文字教材　　工具表单1套。　　学习目标：　　 ●　明晰为客户提供金牌服务的理念　　 ●　掌握塑造服务人员专业化的要领　　 ●　掌握接待和理解客户的重要技巧　　 ●　掌握帮助和留住客户的重要技巧　　 ●　把握有效管理客户期望值的方法　　 ●　掌握处理客户投诉的原则和技巧　　读者对象：　　 ☆　服务行业专职服务人员　　 ☆　各企业客户服务人员、销售人员、客户服务经理及主管《客户至尊—金牌客户服务技巧》培训教材课程目录　　第一讲：金牌服务的理念　　第二讲：金牌服务的员工　　第三讲：理解客户的观点　　第四讲：了解客户的期望　　第五讲：接待客户的技巧　　第六讲：理解客户的技巧（上）——倾听客户的技巧　　第七讲：理解客户的技巧（下）　　第八讲：管理客户的期望值　　第九讲：满足客户期望的技巧　　第十讲：客户关系的建立　　第十一讲：投诉带来的挑战　　第十二讲：应对挑战的技巧
讲座简介结束,下载后观看全部讲座