本课程讲些什么？ 

□为什么要学习本课程 
“质量是企业的生命”，这句话已经成为现代企业的共识。近年来，国内企业纷纷引进TQM、TQC、ISO 9000、6Sigma等先进理论与方法，试图通过这些方法提升企业的核心竞争力。应用较为普遍的便是全面质量管理方法，然而其效果却差强人意。那么，究竟该怎样开展全面质量管理工作呢？ 

☆本课程系统讲授了全面质量管理（Total Quality Management）的特点、运行程序、操作方法及实施步骤，重点介绍了TQM的常用管理工具、QC小组的组织与管理、TQM管理技术等方面的技能，将帮助经理人根据企业的实际，有的放矢地加强全面质量管理工作，切实促进生产效率的大幅度提高。 

谁需要学习本课程？ 

□谁需要学习本课程 
★ 企业中、高层管理者 

★ 企业质量管理人员 

★ 企业生产管理人员 

我能通过本课程学到什么？ 

□本课程学习目标 
1.了解作为部门经理应具备的品质 

2.掌握评价自身长处和不足的要领 

3.明晰与上司和下属共事的方法和技巧 

4.学会树立威信以及有效授权的方法 

5.学会如何运作和管理QCC品管圈